Loyale kunder kommer igen og igen. Hvordan gør de?

Hurtigt svar - 808922

Her får du 12 spørgsmål, som du kan tage udgangspunkt i, når du vil forbedre din kundeservice. Har I de målinger, der skal til for at give jer en indsigt i jeres serviceniveau? Er I klar over om jeres kunder er tilfredse med jer? En måde at finde ud af det er f. I Relatel har vi kundetilfredshedsmålingen Smiley til at måle på hver enkelt opkald eller chat. Ud fra jeres målinger, hvad kan så forbedres? Hvis I måler jeres kundetilfredshed, så brug kundernes negative feedback til at forbedre de ting, der ikke fungerer.

De tager dem ikke for givet

Loyale kunder er mindre tilbøjelige til at handle hos dine konkurrenter, og man er mere tilbøjelige til at dividere en positiv kundeoplevelse i deres net. Så hvordan skaber du loyale kunder? En undersøgelse fra  ClickFox  viser, at den bedste måde at opbygge høj kundeloyalitet på er ved at udrette fremragende kundeservice.

De holder kontakt

Man tøver primært fordi, de ikke tror, at de kan få bedre betingelse i en anden bank. Det fremgår af Mybankers årlige bankundersøgelse. Skrevet af Redaktionen Samtidig har et stigende ansøgertal danskere mere end en bank.